Поиск

О ЗАВОДЕ

Информация для потребителей

 В соответствии со статьями Закона Украины «О рынке электрической энергии» № 2019-VIII от 13 апреля 2017 с изменениями и дополнениями (далее – Закон).

Статья 58. Потребитель имеет право:

1) покупать электрическую энергию для собственного потребления.

2) менять электропоставщика на условиях, определенных Законом и правилами розничного рынка;

3) получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии;

4) на компенсацию, применяемую в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения;

5) на возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения его контрагентами условий договоров, заключенных на рынке электрической энергии;

6) на недискриминационный доступ к системе передачи, системе распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями Кодекса системы передачи, Кодекса систем распределения;

7) на доступ к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

8) представлять соответствующему электропоставщику, оператору системы распределения обращения, жалобы и претензии, в частности по качеству электроснабжения, о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и получать в установленном законодательством порядке мотивированные ответы или сообщения о мерах по устранению электропоставщиков причин жалобы;

9) получать от соответствующего электропоставщика информацию, предусмотренную законодательством и условиями договора о поставке электрической энергии потребителю;

10) получать от соответствующего электропоставщика сообщение о его намерениях внести изменения в любые условия договора о поставке электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до внесения и в случае несогласия с предложенными изменениями расторгнуть договор с электропоставщиком в определенном договором порядке.

Статья 57. Права и обязанности электропоставщика

  1. Электропоставщики имеют право:

1) покупать и продавать электроэнергию на рынке электрической энергии, осуществлять экспорт-импорт электрической энергии по свободным ценам;

2) свободно выбирать контрагента по двусторонним договором;

3) на своевременное и в полном объеме получение средств за проданную электрическую энергию и услуги по поставке электрической энергии в соответствии с заключенными договорами;

4) обращаться к оператору системы передачи или оператора системы распределения по отключению электроснабжения потребителя в случаях, определенных Правилами розничного рынка, кроме случаев поставки уязвимым потребителям;

5) обращаться к оператору системы передачи или оператора системы распределения по восстановлению электроснабжения потребителю в случаях, определенных Правилами розничного рынка;

6) на недискриминационный доступ к системе передачи, систем распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями Кодекса системы передачи, Кодекса системы распределения;

7) доступа к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных Правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

8) иные права, предусмотренные нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии и договорам, заключенным ими на рынке электрической энергии.

  1. Электропоставщик обязан:

1) соблюдать лицензионные условия осуществления хозяйственной деятельности по поставке электрической энергии потребителю и другие нормативно-правовых акты, регулирующие функционирование рынка электрической энергии;

2) заключать договоры, обязательные для осуществления деятельности на рынке электроэнергии, и выполнять условия таких договоров;

3) предоставлять сообщение о договорных объемах купли-продажи электрической энергии по двусторонним договорам, в частности импортируемой и экспортируемой электроэнергии, в порядке, определенном Правилами рынка;

4) составлять суточные графики электрической энергии для суток поставки согласно объемам купленной и проданной электрической энергии и предоставлять их оператору системы передачи в соответствии с Правилами рынка;

5) выполнять акцептированные оператором системы передачи суточные графики электрической энергии;

6) нести финансовую ответственность за небалансы электрической энергии по ценам, определенным в соответствии с Правилами рынка, в случае невыполнения им акцептированных оператором системы передачи почасовых графиков электрической энергии;

7) платить своевременно и в полном объеме за электроэнергию, купленную на рынке электрической энергии и услуги, предоставляемые на рынке электрической энергии;

8) открыть в учреждениях одного из уполномоченных банков текущие счета со специальным режимом использования для осуществления расчетов в соответствии с требованиями Закона;

9) предоставлять в выставленном потребителю электрической энергии счете (или в приложениях к нему) в форме и порядке, определенных Регулятором, информацию:

а) части каждого источника энергии в общей структуре баланса электрической энергии, купленной им и/или произведенной на собственных электроустановках за предыдущий год;

б) ссылки на доступные источники информации (веб-страницы и т.д.) о воздействии на окружающую среду, вызванным производством электрической энергии всеми источниками энергии с баланса электрической энергии, купленной им за предыдущий год. По электрической энергии, приобретенной на рынке «на сутки вперед» и/или внутрисуточном рынке, и/или балансирующем рынке и/или импортируемой, могут применяться сводные данные по балансу электрической энергии, предоставляемые соответственно оператором рынка, оператором системы передачи, импортером;

в) адреса, телефоны, веб-страницы для получения информации для предоставления обращений, жалоб и претензий по качеству поставки электрической энергии и предоставления сообщений об угрозе электробезопасности;

10) предоставлять потребителям в порядке, определенном Правилами розничного рынка, данных о потреблении ими электрической энергии;

11) предоставлять по запросу потребителя информацию, необходимую для осуществления перехода потребителя к другому электропоставщику в соответствии с Правилами розничного рынка;

12) направлять потребителю окончательный счет не позднее шести недель после изменения электропоставщика;

13) рассматривать в соответствии с порядком, определенным Регулятором, обращения, жалобы и претензии потребителей о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и предоставлять мотивированные ответы;

14) предоставлять услуги по поставке электрической энергии потребителям с соблюдением установленных показателей качества услуг;

15) осуществлять возмещение (компенсацию) потребителю в случае несоблюдения электропоставщиком показателей качества услуг, определенных договором и Регулятором;

16) вести отдельный учет расходов и доходов от осуществления деятельности по оказанию универсальных услуг, услуг поставщика «последней надежды» по государственным регулируемым ценам и по свободным ценам;

17) не позднее чем за 15 дней до начала осуществления деятельности по поставке электрической энергии обнародовать на своем веб-сайте Правила розничного рынка;

18) предоставлять участникам рынка информацию, необходимую для выполнения ими функций на рынке электрической энергии, в объемах и порядке, определенных Правилами рынка, Кодексом системы передачи, Кодексом системы распределения, Кодексом коммерческого учета и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

19) предоставлять Регулятору информацию, необходимую для осуществления им функций и полномочий, установленных законодательством.

  1. Электропоставщик должен в четкий и прозрачный способ информировать своих потребителей:

1) о стоимости и условиях предоставления услуг;

2) о методах оплаты, которые не должны допускать дискриминации между потребителями. Системы предварительной оплаты должны быть справедливыми и адекватно отражать прогнозное потребление;

3) о праве потребителей бесплатно выбирать и менять электропоставщика;

4) об изменении любых условиях договора о поставке электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до их применения с учетом информации о праве потребителя расторгнуть договор. Электропоставщики обязаны сообщать потребителям в порядке, установленном Законом, о каком-либо увеличении цены и об их праве прекратить действие договора, если они не принимают новые условия.